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LuLu group international 全球购物者的天堂

LuLu group international 全球购物者的天堂

LULU GROUP INTERNATIONAL 是中东和北非地区最大的零售商,其执行董事 ASHRAF ALI 就增长和扩张、可持续发展和环境意识、新冠肺炎疫情以及他对集团及其目标的激情接受了专访。

The Zone您将 Lulu 集团的成功归功于哪些因素?增长机会体现在哪些方面?

Ashraf Ali:自二十世纪九十年代以来,LuLu 一直处于零售行业的最前沿,如今我们在 22 个国家/地区拥有 195 家门店和采购业务,业务遍布全球。除零售外,我们还涉足多个领域,例如酒店、旅游、食品采购和制造。

LuLu 的愿景是成为全球零售及相关行业中最受青睐的组织,只有通过扩张我们的全球业务并壮大为多民族客户提供服务的多元化优秀人才库才能实现这一目标。持续创新、可持续发展和卓越的客户服务一直是我们实现发展的核心要素。

我们未来的愿景是进一步提高在现有市场中的影响力,并发现中东和北非地区的商机,迅速增加门店数量。除了实体店外,在线购物将成为我们的下一个重点发展领域,我们在这方面看到了巨大的潜力。

The Zone:您为什么对自己的工作充满激情?

Ali:在印度完成学业之后,1981 年我和哥哥(集团主席)Yusuff Ali M. A. 一起创业,到目前为止这里是我唯一工作过的企业。因此,从某种意义上说,我与组织和零售行业一起成长。

我很幸运能抓住阿联酋突飞猛进的时机,在正确的时间、在正确的位置发挥自己的才干。回顾过往,我们当时有一支非常精干的团队,为我提供了许多涵盖几乎所有业务领域的必要经验。购物和零售是一个非常令人兴奋和充满活力的行业,作为一个不断发展的组织,我们一直在寻找实现创新流程的方法,我个人对此非常感兴趣。简而言之,新市场、新行业每天能够为超过 160 万购物者提供创新服务,激励我不断前进。

The Zone:可持续发展和环保意识的重要性不太可能被削弱,尤其是在年轻消费者中,现在人们认为健康是新的财富,那么 Lulu 集团将如何继续在这一业务领域中有所突破?

Ali:除了闻名世界的众多产品系列外,我们还积极主动地倡导社会计划、可持续发展、健康与保健意识以及环境保护。我们一直在与政府实体和私人慈善组织合作,不仅在海湾地区,更是在全世界倡导造福穷人。CSR 参与是集团的核心政策,也是我们回馈社会的方式。无论是商店内部开展的活动还是第三方计划,我们都为慈善事业敞开大门。从节能家用电器到倡导以教育为主题的活动、为有决心的人提供支持、抗癌意识等等,无论项目大小,LuLu 一直是相关团体的战略合作伙伴。

三年前,当我们推出可重复利用的购物袋时,忠实客户群的巨大反应让我们感到不知所措。这就是为什么我们计划推出另一套黄麻袋的原因,其新颖的设计和信息将吸引年轻人。我们还为购物者推出了绿色结账柜台,购物者可以使用可重复利用的购物袋更便捷、更快捷地进行交易。

我们确保产品系列会随市场需求不断改进,尤其是在健康食品方面。我们的门店和电子商务网站上都有专门的特殊区域,提供健康、饮食类和免费的产品系列,为购物者带来方便。随着我们的热食和熟食类别的扩展,这一服务会继续完善,我们将健康的食材注入到一直很受欢迎的食物中,例如提高免疫力的食物、带走即食的三明治和沙拉,甚至素食产品。

The Zone:你们什么时候首次在 Jafza 开设工厂?为什么选择这个地方?有何好处?

Ali:我们于 2015 年开始在 Jafza 开拓业务,旨在确保更快、及时地向阿联酋和海外市场供应商品。该仓库是中转中心,负责 34 个国家/地区的进口业务。除阿联酋市场外,我们还重点发展面向阿曼、巴林、沙特阿拉伯、科威特和埃及的出口业务。

The Zone:您在 Jafza 有哪些设施?它们对您的运营有多重要?

Ali:仓库采用最新的 WMS 系统,该系统已集成到 SAP 中,可提高效率和保持准确的库存。它可满足所有仓储需求,涵盖 Lulu 时尚零售概念“REO”的进口/仓储/出口业务。我们的团队不断与迪拜海关和其他地方监管机构保持联系,确保我们的产品符合所有要求的标准和质量。我们的仓库拥有超过 120 名敬业的员工,可处理 20,000 多个 SKU,涵盖各种类别,包括纺织品、电气/电子、家用、文具/派对和应季用品、IT 产品、鞋类、家居、行李箱/箱包/配件、玩具和户外/园艺/运动用品。

“每天为超过 160 万购物者提供服务,激励我不断前进”

The Zone:您是否有扩张或更新 Jafza 设施的计划?您如何看待未来五年内 Lulu 集团在 Jafza 的发展?

Ali:显然,根据我们制定的增长计划,我们肯定会扩展 Jafza 的设施。随着我们增加新的门店、新的市场、新的采购中心并扩大我们的在线购物业务,我们预计额外的产能需求将达到当前规模的 50%。我们还与物流合作伙伴展开广泛合作,以增强和更新我们的系统和基础设施,满足国际市场不断增长的需求。

持续创新、可持续发展和卓越的客户服务一直是公司发展的核心要素

The Zone:您如何最大程度发挥员工团队的潜力?

Ali:企业不仅要考虑金钱、产品或服务,还要一切以人为本。我一直认为,LuLu 集团之所以能够成功,一切归功于 55,000 多名员工。我们通过不断培训、技能增强和使组织内的业务角色多样化来赋予员工权力,进而促进职业发展。员工是企业生态系统中不可或缺的一部分,如果不是他们每天热情地工作和付出巨大的努力,我们将无法坐享成功。我们人力资源计划的最大证明是我们的员工流动率不到 1%,在海湾地区最低。

The Zone:Lulu 集团目前有近 200 家大型超市投入运营。您为什么认为消费者对公司的产品/服务反响热烈?

Ali:多年来,LuLu 集团一直提供国际采购产品、热情的客户服务和市场上最具竞争力的价格,这一绝妙组合使其成为生活必需品的终极一站式商店。

正是这些独特的因素使得我们取得了如此显著的成功,我们的客户对我们在市场上提供的一切产品(无论是传统产品还是相对较新的产品)保持最大的信任和忠诚度。主要原因之一是我们以通过食品和非食品产品展示不同国家/地区的丰富多样的遗产而感到自豪,这使得这里真正成为全球购物者的天堂。我们的品牌形象不仅彰显在我们的产品系列中,我们的跨国员工身上也有所突显。

The Zone:新冠肺炎疫情引发了哪些挑战?您如何应对?

Ali:随着疫情蔓延到这个地区,LuLu 发起了全方位的宣传活动“LuLu,全球购物者的天堂,SAFELY(安全)” !为了确保食品安全和购物安全,LuLu 强化了徽标,用英语和阿拉伯语“SAFELY”传达重要的安全信息,成为了 LuLu 所有营销和公关活动中使用的所有关键信息的重点,从店内品牌推广到数字媒体渠道、线上广告和 CSR 计划。

这个区域的所有门店都遵循各自国家/地区的政府规定,针对安全措施制定了统一方案,例如社交距离做法、体温检查以及老人和儿童的进入。这包括按照政府标准,通过深层清洁和消毒,确保 100% 安全购物。

为了彰显本国至关重要的医疗工作人员的杰出工作,LuLu 推出了优先结账柜台和手推车,提供更快捷的购物体验。

为了确保为阿联酋居民提供不间断的食品供应,LuLu 安排了专机,为门店储备价格最优惠的必需品。

此外,由于疫情导致的实体活动限制,LuLu 率先通过在线活动和虚拟典礼,以创新安全的方式推广其节日活动、商店开业和促销活动。

在新冠肺炎和封锁期间,LuLu 发挥了至关重要的作用,在确保食品和非食品产品不间断供应的同时,确保为客户和员工提供最高卫生、健康和安全标准。

我们的目标是在未来六个月内拥有 200 家门店

The Zone:贵集团明年的目标是什么?

Ali:新冠肺炎疫情显然需要创新思维,我们需要重新调整优先事项,全力以赴实现增长计划。没有一个项目被搁置。实际上,仅今年一年,我们就开设了 11 家门店。我们的目标是在未来六个月内拥有 200 家门店。我们对这个伟大国家的远见卓识充满信心。我们将继续根据在当前范围和其他地区的扩张计划和增长活动,发现更多商机。

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