קורא.ת עכשיו
Lulu Group International

Lulu Group International

אשרף עלי, המנהל הבכיר של קבוצת INTERNATIONAL GROUP LULU ,הקמעונאית הגדולה ביותר באזור מזה"ת וצפון אפריקה, משוחח איתנו על צמיחה והתרחבות, קיימות מודעות סביבתית, מגיפת הקורונה ואהבתו קבוצה ולשאיפותיה.

The Zone: למה אתה מייחס את הצלחתה של Group Lulu ,ואיפה יש לכם עוד הזדמנות לצמיחה?

אשרף עלי : LuLu נמצאת בחזית ענף הקמעונאות עוד משנות ה-90 של המאה ה-20 ,וכיום אנחנו מתפעלים מערך גלובלי עם 195 חנויות ופעילויות מיקור ב-22ארצות. מלבד קמעונאות, התפרסנו גם לתחומים נוספים, כמו אירוח, תיירות, מיקור מזון וייצור

אנחנו ב-LuLu שואפים להפוך לארגון המועדף בעולם בענף הקמעונאות ובענפים קשורים, ונוכל להגשים זאת רק באמצעות הרחבה של הנוכחות הגלובלית שלנו וחיזוק של מצבת העובדים המוכשרים והמגוונים שלנו, שמשרתים קהל לקוחות רב-תרבותי. חדשנות, קיימות ומצוינות בלתי פוסקות בשירות לקוחות הם המנועים המרכזיים שלנו לצמיחה.

השאיפה שלנו לעתיד היא לחזק עוד יותר את נוכחותינו בשווקים הקיימים ולבחון הזדמנויות באזור המזה"ת וצפון אפריקה )MENA )על מנת להגדיל את מספר החנויות במהירות. לבד הנוחות הפיזית, אנחנו עומדים להתמקד גם בקניות מקוונות – תחום בעל פוטנציאל גדול.

The Zone : מה מניע אותך בעבודתך?

עלי: מיד לאחר שסיימתי את לימודיי בהודו בשנת 1981 ,הצטרפתי לאחי הגדול, מר יוסוף עלי, שמכהן כיו"ר הקבוצה, וזה העסק היחיד שעבדתי בו אי פעם. לכן אפשר לומר שגדלתי יחד עם הארגון ועם ענף הקמעונאות.

התמזל מזלי להיות במקום הנכון בזמן הנכון כאשר החלה הצמיחה הפנומנלית של איחוד האמירויות. בזמנו היה לנו צוות מאוד מצומצם, לכן צברתי ניסיון חיוני כמעט בכל
היבט בעסק. ענף הקניות והקמעונאות הוא תחום מאוד מלהיב ודינמי, ואנחנו, כארגון בצמיחה, תמיד מחפשים דרכים לחדש תהליכים – משהו שמאוד חשוב לי באופן אישי. בקיצור, שווקים חדשים, מגזרים חדשים וחדשנות לתועלת שירותם של יותר מ-6.1 מיליון קונים ביום הם הדברים שמניעים אותי.

The Zone :סביר להניח שהמודעות לחשיבות של נושאי הקיימות ואיכות הסביבה לא תרד, בייחוד בקרב הצרכנים הצעירים )"בריאות היא העושר החדש"( – איך Group Lulu תוכל להמשיך למתוח את הגבולות בתחום העסקי הזה?

עלי: מ : מלבד המוניטין שצברנו הודות להיצע המוצרים הרחב שלנו, אנחנו גם מוכרים קיימות, מודעות לבריאות ולרווחה והגנה על הסביבה. אנחנו משתפים פעולה הן עם גורמים ממשלתיים והן עם ארגוני צדקה פרטיים לקידום יוזמות בתחום הרווחה לנזקקים, לא רק באזור המפרץ, אלא בכל רחבי עולם. אחריות חברתית תאגידית היא מדיניות מרכזית בקבוצה. זו הדרך שלנו להחזיר טובה לחברה האנושית. בין אם מדובר בקמפיין שנערך בחנויות הפיזיות שלנו ובין אם ביוזמה של צד שלישי, אנחנו תמיד שמחים להירתם למטרה טובה. החל ממכשירי חשמל חסכוניים באנרגיה, דרך קידום של יוזמות חינוכיות, תמיכה בבעלי צרכים מיוחדים, מודעות לסרטן ועוד מטרות חשובות רבות, LuLu תמיד מהווה שותפה אסטרטגית לקידום מיזמים קטנים וגדולים כאחד..

כאשר השקנו את סלי הקניות הרב- פעמיים שלנו לפני שלוש שנים, נדהמנו מההיענות של קהל הלקוחות הנאמן שלנו. לכן בכוונתנו להשיק סדרה נוספת של תיקי יוטה שיקסמו לדור הצעיר בעיצובים ועם מסרים חדשים. בנוסף, השקנו גם קופות ירוקות שמאפשרות ללקוחות שמשתמשים בסלים רב-פעמיים להשלים את תהליך החשבון והתשלום ביתר מהירות ונוחות. אנחנו מוודאים שהיצע המוצרים שלנו ימשיך להשתפר עם הזמן, בהתאם לביקוש בשוק, בייחוד בתחום של מזון בריאות. לנוחות לקוחותינו, ייעדנו חלקים מיוחדים בחנויות הפיזיות והמקוונות שלנו למוצרים בריאים ומבוססי-תזונה ייחודית. אנחנו ממשיכים לקדם את זה גם עם התרחבותנו לקטגוריות המזון החם והמעדניות, שם אנחנו משלבים רכיבים בריאים במנות פופולריות, כמו שייקים מחזקים, כריכים וסלטים מוכנים וארוזים, ואפילו מבחר של מנות טבעוניות

Zone The :מתי פתחתם את האתר הראשון שלכם ב-Jafza ,ולמה בחרתם דווקא במיקום זה? מה היתרונות שלו ?

עלי: התחלנו בפעילותנו ב-Jafza בשנת 2015 כדי להבטיח אספקה מהירה ומדויקת של מוצרים לאיחוד האמירויות ולשווקים בחו"ל. המחסן משמש כמרכז תובלה וייבוא מיותר מ-34 מדינות. נוסף על השוק באיחוד האמירויות, אנחנו מתמקדים גם בייצוא לעומאן, לבחריין, לערב הסעודית, לכוויית ולמצרים.

Zone The :אילו מתקנים יש לכם ב-Jafza ,ומה חשיבותם לעסק ?

עלי: המחסן מתופעל באמצעות מערכת WMS משוכללת, שמשולבת במערכת SAP לשיפור היעילות ולניהול מדויק של המלאי. המערכת מטפלת בכל הצרכים של ניהול המחסן, כולל ייבוא, אחסון וייצוא של מוצרי האופנה מקו 'REO 'של Lulu .הצוות שלנו עומד בקשר רציף עם גורמי המכס של דובאי וגופים ממשלתיים מקומיים נוספים על מנת להבטיח שהמוצרים יעמדו בכל התקנים ורמות האיכות הדרושים. עם צוות ייעודי בן 120 עובדים, המחסן שלנו מטפל ביותר מ-000,20 מק"טים במגוון רחב של קטגוריות, כולל מוצרי בד, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, פריטים לבית, כלי כתיבה, מוצרים למסיבות, מוצרי IT ,מוצרי הנעלה, ריהוט, מזוודות/תיקים/אביזרים, צעצועים ומוצרי ספורט, פנאי וגינון.

מתן שירות ליותר מ-1.6 מיליון קונים ביום – זה מה שמניע אותי"

חדשנות, קיימות ומצויינות בשירות לקוחות מהוות את מנועי הצמיחה המרכזיים שלנו

The Zone: האם בכוונתכם להרחיב או לשדרג את המתקנים שלכם ב-Jafza? איך אתם צופים ש-Lulu Group תתפתח ב-Jafza בחמש השנים הבאות?

עלי: מן הסתם, לאור תכנית הצמיחה שלנו, אין ספק שנרחיב את פעילותנו ב-Jafza. אחרי שנוסיף חנויות חדשות, שווקים חדשים ומרכזי רכש חדשים, ונעבה את מערך הקניות המקוון שלנו, אנחנו צופים שנצטרך להרחיב את קיבולת המתקנים ב-50%. אנחנו גם משקיעים מאמצים רבים, יחד עם השותפים הלוגיסטיים שלנו, בהרחבה ושדרוג של המערכות והתשתית שלנו במטרה לעמוד בביקושים ההולכים וגדלים של השוק הבינלאומי.

The Zone: איך אתם ממקסמים את הפוטנציאל של כוח העבודה שלכם?

עלי: עסק לא בנוי רק על כסף, מוצרים או שירותים. הוא בנוי בעיקר על אנשים. תמיד האמנתי שהגורם המרכזי להצלחת LuLu Group הם למעלה מ-55,000 עובדי החברה. אנחנו מעצימים את הצוות שלנו באמצעות הכשרות שוטפות טיפוח והקניה של מיומנויות וגיוון של תפקידים עסקיים בתוך הארגון לצורך התקדמות מקצועית. העובדים הם חלק בלתי נפרד מהמערכת האקולוגית שלנו, ולא היינו נהנים מההצלחה שאנחנו זוכים לה ללא תשוקתם לעבודה ומאמציהם הכבירים בתפעול היומיומי של העסק. ההוכחה הטובה ביותר לנכונות הגישה שלנו למשאבי האנוש היא ששיעור תחלופת העובדים נמוך מ-1%, לפחות באזור המפרץ.

LuLu Group כיום :The Zone מתפעלת כ-200 חנויות ענק – למה לדעתך הצרכנים מגיבים בצורה כל כך חיובית להצעות החברה?

עלי: לאורך השנים, LuLu Group הציעה שילוב מרהיב של מוצרים ממקומות שונים בעולם, שירות לקוחות מעולה ואת המחירים התחרותיים ביותר בשוק – שהפכו אותנו לחנות הכל-בו האולטימטיבית לכל מה שנחוץ בחיים. הגורמים הייחודיים האלה הביאו אותנו לרמת ההצלחה הנוכחית שלנו, ולאמון ונאמנות מלאים מצד לקוחותינו, הן ביחס למוצרים מסורתיים והן ביחס ליוזמות חדשות יחסית. אחת הסיבות המרכזיות לכך היא שאנחנו מתגאים בעובדה שאנחנו מציגים את המסורת המגוונת והעשירה של ארצות שונות גם באמצעות אוכל וגם באמצעות מוצרים אחרים – כך שאנחנו באמת המקום שכל העולם קונה בו. זהות המותג שלנו לא מתבטאת רק בהיצע המוצרים, אלא גם בצוות הרב-תרבותי שלנו.

The Zone : אילו אתגרים העמידה בפניכם מגיפת הקורונה, ואיך התמודדתם איתם?

עלי: כאשר הקורונה הגיעה לאזור, LuLu השיקה קמפיין של 360 מעלות תחת הסלוגן ' LuLu , כל העולם קונה שם, בבטחה!' בניסיון להקנות תחושת ביטחון בנושא אבטחת מזון וקניות בטוחות, הוסיפה LuLu אלמנט חשוב ללוגו המותג, עם המילה 'בבטחה' שכתובה הן באנגלית והן בערבית, ואשר כיכבה בכל המסרים המרכזיים שהועברו בפלטפורמות השיווק והתקשורת של LuLu – החל ממיתוג בחנויות פיזיות, דרך ערוצי המדיה הדיגיטלית ופרסום להמונים וכלה ביוזמות של אחריות חברתית תאגידית.

כל החנויות באזור מיישמות פרוטוקול אחיד לשמירה על הבטיחות, כולל ריחוק חברתי, מדידת חום ושעות פעילות ייעודיות לקשישים וילדים, בהתאם לדרישות הממשלה המקומית. זה כולל הבטחה לחוויית קניות בטוחה ב 100%- הודות לניקוי וחיטוי עמוקים בהתאם לדרישות הממשלה.

כדי לחזק את מאמציהם ההירואיים של העובדים החיוניים בענף שירותי הבריאות, השיקה LuLu קופות מהירות ועגלות ייעודיות שיאפשרו להם ליהנות מחוויית קנייה מהירה ונוחה יותר.

כדי להבטיח אספקת מזון רציפה לתושבי איחוד האמירויות, ארגנה LuLu טיסות שאפשרו לה להחזיק בחנויותיה מלאי מספיק של מוצרים חיוניים במחירים הנוחים ביותר. בנוסף, עקב הגבלות המגיפה על עריכת אירועים והתקהלויות, LuLu הובילה דרכים חדשניות לקידום אירועים חגיגיים, פתיחת חנויות חדשות ומבצעי קידום מכירות באופן בטוח באמצעות אירועים מקוונים והשקות וירטואליות.

בתקופת הקורונה והסגרים, שיחקה LuLuתפקיד חיוני בהבטחת האספקה השוטפת של מוצרי מזון ומוצרי צריכה אחרים, תוך שמירה על תקני ההיגיינה, הגהות והבטיחות המחמירים ביותר הן עבור לקוחותיה והן עבור עובדיה.

אנחנו שואפים להגיע ל-200 חנויות במהלך ששת החודשים הבאים

The Zone: מהם המטרות והיעדים שלך עבור הקבוצה במהלך השנה הבאה?

עלי: אין ספק שמגיפת הקורונה הכניסה תהליכי חשיבה חדשים והציפה צורך בארגון מחדש של סדרי העדיפויות, אבל מעבר לכך, נשארנו מחויבים באופן מלא לתוכנית הצמיחה שלנו. לא הורדנו מסדר היום אף פרויקט מתוכנן. למעשה, רק השנה חנכנו 11 חנויות חדשות. אנחנו שואפים להגיע ל-200 חנויות במהלך ששת החודשים הבאים. אנחנו מאמינים באמונה שלמה ובביטחון מלא בהנהגה מלאת החזון של המדינה הנפלאה הזאת. אנחנו נמשיך לבחון הזדמנויות עסקיות נוספות בהתאם לתוכניות ולפעילויות הצמיחה וההתרחבות שלנו באזורי הפעילות הקיימים ובאזורים נוספים.

מהי תגובתך?
לא בטוח.ה
0
מתלהב.ת
0
עצוב.ה
0
שמח.ה
0

זכויות יוצרים 2020, The Zone - מגזין של Jebal Ali Freezone Authority, דובאי

Managed by Conceptualize